Möchten Sie die Bedeutung der Customer Experience erklären oder eine CX-Strategie definieren? Illustrieren Sie die Customer Journey, einschließlich digitaler und physischer Verbraucher-Touchpoints, oder präsentieren Sie die Werte oder Erfahrungen, die Ihre Marke verspricht. Nutzen Sie unsere kreativen Ikonografien, um Ihrem Publikum die Bedeutung einer nahtlosen und hervorragenden Kundenerfahrung durch ansprechende Visualisierungen verständlich zu machen.

Diese Präsentationsvorlage für das Customer Experience Management enthält visuelle Folien mit:

• 30 Infografik-Folien und Diagrammen zur Erklärung der beliebtesten CX-Indikatoren, einschließlich Definition der Kundenerfahrung, Versprechen, Journey, Touchpoints, Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit, CX-Strategieprozess und Käuferpersona-Profil.
• Diese Präsentationsvorlage ist im modernen Flat-Design-Stil gestaltet. Sie können diese Grafiken nutzen, um die Komplexität Ihrer Präsentation zu vereinfachen und ansprechende Folien zu erstellen.
• 78 Outlinesymbole zur Darstellung verschiedener CX-Messkonzepte wie z.B. Emotionen, Kundenkommunikation, Finanzen, Analytik, Produkte und Dienstleistungen sowie andere Geschäftsikonen.
• Anleitungen zur Anpassung dieser Diagramme mit den Standard-Editing-Tools von PowerPoint.

Format: voll bearbeitbare Vektorgrafiken (Farben von Diagrammen und Symbolen ändern, ohne Qualitätsverlust skalierbar).

Autoren dieser Präsentationsvorlage

• Inhaltsberatung durch Katarzyna Podlejska, CX-Strategieberaterin
  Kontakt: Katarzynas LinkedIn-Profil

• Design von infoDiagram Designer.
  Kontakt: hier

Wie definieren Sie Customer Experience?

Customer Experience ist die Wahrnehmung der Kunden hinsichtlich ihrer Interaktionen mit einem Produkt, einer Dienstleistung, einer Marke oder einem Unternehmen in verschiedenen Phasen der Customer Journey und an verschiedenen Touchpoints. Die Kundenerfahrung hat heute oberste Priorität. Sie übertrifft Preis und Produkt als Differenzierungsmerkmale einer Marke.

Warum eine PPT-Vorlage für das Customer Experience Management verwenden?

Wenn Sie erfolgreich Projekte zur Kundenerfahrung in Ihren Organisationen implementieren und zeigen möchten, wie wichtig die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen ist, nutzen Sie unsere Visualisierungen, die Ihnen helfen werden, diese Botschaft in einem auffälligen und attraktiven Format zu vermitteln.

Sie können unsere Infografiken wiederverwenden und an Ihre Bedürfnisse anpassen, um Ihre Präsentationsfolien aufzuwerten. Die Mehrheit unserer Folien hat Platz für Ihren Text/Ihre Kommentare, sodass es sehr einfach ist, die dargestellten Ideen zu erweitern. Wir haben auch ausführliche Anleitungen hinzugefügt, wie Sie den Inhalt, die Werte, Farben und das Aussehen und Gefühl unserer Folien ändern können.

Wo können Sie das Präsentationsdeck zur CX-Management-Übersicht verwenden?

Die Verwendung von Infografiken wird Ihnen helfen, die Bedeutung der Customer Experience für Ihr Publikum zu betonen.

• Präsentieren Sie die Vorteile einer hervorragenden Kundenerfahrung für Ihr Unternehmen
• Visualisieren Sie die Beziehung zwischen Kundenversprechen, Customer Journey, Kunden-Touchpoints und Kundenerfahrung
• Erklären Sie visuell die Werte oder Erfahrungen, die Ihren Kunden versprochen werden
• Illustrieren Sie die Customer Journey, einschließlich digitaler und physischer Verbraucher-Touchpoints
• Vergleichen Sie die Customer Journey aus der Perspektive der Kunden und des Unternehmens und präsentieren Sie die Ziele beider Parteien
• Zeigen Sie die Zufriedenheitslevels der Kunden vor dem Kauf, beim Kauf und nach dem Kauf
• Gestalten Sie Ziele und Strategien für die Kundenerfahrung, die erreicht werden sollen, beginnend mit Kundenprofil, Versprechen und Journey bis hin zur Messung, Analyse und Verbesserung der Kundenerfahrung

Versuchen Sie, diese PowerPoint-Illustrationen zu verwenden, um Ihre Inhalte visuell auf elegante Weise zu präsentieren.

Alle Grafiken sind bearbeitbar, sodass Sie die Farben und den Text ändern können. Wir haben außerdem eine allgemeine Ikonensammlung am Ende des Präsentationsdecks hinzugefügt. Optional können Sie die Sammlung mit weiteren PPT-Symbolen erweitern (siehe Abschnitt Verwandte Diagramme).

Vollständig bearbeitbar in PowerPoint Set von Vektorgrafiken, das vollständig bearbeitet werden kann, indem die integrierten PowerPoint-Tools verwendet werden, einschließlich

• Farbänderung aller Formfüllungen und ihrer Umrisse, einschließlich Symbole
• Hinzufügen von Schattierungen
• Ändern von Form und Größe, Drehen, Spiegeln des Objekts
• Platzieren von Formen hinter oder über Text

Siehe die Bearbeitungsdemonstration in unseren HowTo-Videos.

Die in dieser PowerPoint-Präsentation enthaltenen Folien:

• Inhalt der CX-Management-Präsentation
• Fakten zur Kundenerfahrung: Fantasie vs. Realität
• Kundendefinitionen PowerPoint-Präsentation
• Definition des Kundenversprechens
• Kundenversprechen PPT
• Kundenversprechen - Innovationswert Erklärung als Markenunterscheidungsmerkmal zu Wettbewerbsvorteil und Markenpersönlichkeit
• Kundenversprechen – Bequemlichkeit Markenwert Erklärungsbericht Vorlage
• Kundenversprechen – Konsistenzmarkenwert Erklärungsvorlage
• Kundenversprechen – Qualitätsmarkenwert Erklärungsvorlage
• Kundenversprechen – Erschwinglichkeit Markenwert Erklärung Vorlage
• Kundenreise Definition Erklärung Karte PPT Icon
• Präsentation zur Einzelhandelskundenreise PPT
• Kundenreise – Online-Shop CX Beispiel vom Besuch der Seite, über die Auftragsanlegung, denCheckout, die Zahlung, die Auftragsverfolgung bis zur Lieferung
• Kundenreise – Telemedizinbesuch CX-Beispiel vom Login, Zeitplan, Zahlung und Bestätigung bis hin zu Besuch, Diagnose und Therapie bis hin zur Nachverfolgung
• Kundenreise vs. Kundenberührungspunkte Digitale und Physische Verbraucherberührungspunkte entlang der Kundenreise
• Kundenreise aus der Perspektive von Kunden und Unternehmen
• Definition der Kundenerfahrung
• Kundenzufriedenheitsbewertung an den Phasen der Customer Journey: Vor dem Kauf, Kauf und Nach dem Kauf Erlebnis
• Vorlage für Kundenbindungserlebnis-Ziele & Strategieaussagen
• Kundenservice-Strategie – Zielnahtlose, hervorragende und personalisierte Kundenerfahrung jederzeit und überall.
• Kundenbinderfahrung Strategie Prozess PPT-Folie
• Käufer-Persona-Profil: Eine PowerPoint-Folie bietet Einblicke in die Demografie, Persönlichkeit, Motivationen und Zufriedenheitsfaktoren eines idealen Kunden, die die Entwicklung von Marketing- und Vertriebsstrategien unterstützen.
• CX-Strategie – Kundenversprechen Vorteile und Erfahrungen, versprochen, Unterscheidungsmerkmal zur Konkurrenz
• CX-Strategie – Kundenreise Digitale und physische Verbraucherkontaktpunkte entlang der Kundenreise
• CX-Strategie – AnalyseMetrics-Dashboard mit gewünschten und tatsächlichen Kundenzufriedenheitsniveaus
• CX-Strategie – Verbesserungsaktionsplan mit Schritten und erwarteten Ergebnissen
• Wie man diese PPT-Grafiken nutzt und bearbeitet
• Alle Diagrammformen sind einfach anzupassen
• Umriss-Icons-Set für CX – Pfeile & Strukturen
• Umrissikonen-Set für CX – Standort
• Umriss-Icons-Set für CX – Finanzen
• Umriss-Symbolset für CX – Allgemeine Symbole
• Umriss-Symbolsatz für CX – Kundenkommunikation
• Umriss-Icons-Set für CX – Menschen
• Outline-Icons-Set für CX – Analytik
• Umriss-Iconsatz für CX – Produkte & Dienstleistungen
• Definition der Kundenberührungspunkte
• Kundenreise – Flughafen Mietwagen CX Beispiel vom Online-Suchen, Auswahl & Reservierung bis zur Abholung, Nutzung und Rückgabe des Autos