A experiência do cliente é a prioridade número um para as empresas hoje. Você quer mostrar os resultados da pesquisa de satisfação dos consumidores de uma forma atraente? Precisa visualizar a análise da jornada do cliente, os níveis de satisfação do cliente ou um painel? Nós iremos ajudá-lo a aumentar a compreensão dos dados através de visualizações atraentes.

Este modelo de apresentação PowerPoint sobre os fundamentos das métricas de experiência do cliente contém slides visuais com:

• 26 infográficos e gráficos para explicar os indicadores de CX mais populares, incluindo Net Promoter Score, Satisfação do Cliente e Esforço do Cliente, e a Análise da Jornada do Cliente – Funil de Compra.
• O modelo de apresentação é projetado em um estilo moderno e plano. Você pode usar esses gráficos para criar slides independentes e únicos que serão limpos, profissionais e atraentes.
• 51 pictogramas de contorno para mostrar vários conceitos de medição de CX, como Símbolos de Pontuação, Emoções, Satisfação do Cliente, Grupo Alvo, Promotores NPS, Passivos, Detratores e outros ícones de negócios.
• Instruções sobre como modificar esses diagramas utilizando as ferramentas de edição padrão do PowerPoint.
• Formato: formas vetoriais totalmente editáveis (modificar cores de diagramas e ícones, redimensionar sem perda de qualidade).

Autores deste modelo de apresentação

• Consultoria de conteúdo por Katarzyna Podlejska, Consultora de Estratégia de CX
  Contato: Perfil LinkedIn de Katarzyna

• Design pelo designer da infoDiagram.
  Contato: aqui

O que são Métricas de Experiência do Cliente?

As Métricas de Experiência do Cliente são usadas para avaliar o quanto os clientes estão engajados, leais ou satisfeitos. Os indicadores mais populares incluem Net Promoter Score, Satisfação do Cliente e Esforço do Cliente, Análise da Jornada do Cliente – Funil de Compra com Conscientização, Consideração, Decisão de Compra, Retenção de Clientes, Pontuações de Advocacia do Cliente e proporções.

Por que usar diagramas gráficos de Métricas de Experiência do Cliente em uma apresentação?

Quer apresentar o indicador NPS que acompanha a lealdade dos clientes ao longo do tempo? Ou os resultados da pesquisa CES para mostrar como é fácil para os clientes obterem o suporte que precisam? Visualize como os clientes estão satisfeitos nos Principais Pontos de Contato de sua Jornada do Cliente. Use infográficos de diagramas para explicar visualmente esses frameworks e metodologias de CX.

Você pode reutilizar nossos gráficos e tabelas e adaptá-los às suas necessidades para melhorar seus slides de apresentação. Todos os gráficos são editáveis ou gráficos dinâmicos baseados em dados do Excel, portanto, é muito fácil alterar os dados de CX apresentados. Também incluímos instruções detalhadas sobre como alterar o conteúdo, valores, cores e a aparência dos gráficos.

Onde você pode usar os gráficos de explicação das Métricas de CX?

Usar infográficos e gráficos de tabelas ajudará você a organizar informações de uma forma agradável e apresentar seus números e comparações visualmente. Por exemplo:

• Ilustre a Jornada do Cliente, incluindo Pontos de Contato do Consumidor Digital e Físico
• Apresente os benefícios de medir a Experiência do Cliente em seu negócio
• Mostre as metodologias pesquisadas utilizadas por você para medir a Satisfação do Cliente
• Crie um Funil de Compra atraente desde a Conscientização, Consideração, Decisão de Compra, Retenção de Clientes até a Advocacia do Cliente
• Ilustre a Análise da Jornada do Cliente, utilizando Pontuações Absolutas ou Proporções de Conversão
• Visualize Métricas de Satisfação do Cliente, como CES ou CSAT
• Compare seu score NPS com o de seu setor ou concorrentes, usando a descrição de Promotores, Passivos e Detratores
• Desenhe um Painel de Experiência do Cliente com 3 ou mais Gráficos de Pizza de Duplo Valor

Experimente usar essas ilustrações do PowerPoint para apresentar seu conteúdo visualmente de maneira elegante.

Todos os gráficos são editáveis, então você pode modificar as cores e o texto. Também adicionamos uma coleção geral de ícones no final do deck de apresentação. Opcionalmente, você também pode expandir a coleção com mais símbolos PPT (veja a seção de Diagramas Relacionados).

Totalmente editável no PowerPoint conjunto de formas vetoriais totalmente editáveis usando as ferramentas integradas do PowerPoint, incluindo

• alterar a cor do preenchimento de todas as formas e seu contorno, incluindo ícones
• adicionar sombras
• alterar forma e tamanho, rotacionar, girar o objeto
• colocar formas atrás ou em cima do texto

Veja a demonstração de edição em nossos Vídeos HowTo.

Slides incluídos nesta apresentação PowerPoint:

• Conteúdo do Conjunto de Slides da Apresentação de Métricas de Experiência do Cliente com Definição, Benefícios, Metodologia, Indicadores
• Definições de Métricas de Experiência do Cliente Pontos de Contato com o Cliente vs. Jornada do Cliente vs. Experiência do Cliente
• Definição de Pontos de Contato com o Cliente
• Slide de Definição da Jornada do Cliente
• Fatos da experiência do cliente crenças empresariais de atendimento ao cliente fantasia vs. realidade
• Definição de Experiência do Cliente
• Jornada Do Cliente Vs. Experiência Do Cliente Pontos De Contato Digitais E Físicos Do Consumidor, Ex: Blog, Site, Loja Física, Loja Online, Newsletter, …
• Benefícios de Medir a Experiência do Cliente, Pontos de Dor, Ações Corretivas, Satisfação do Cliente, Lealdade à Marca, Aumento da Receita
• Citação sobre a Experiência do Cliente
• Exemplos de Metodologia de Pesquisa em CX
• Metodologia de Pesquisa de CX – Exemplo de Compras Misteriosas
• Análise da Jornada do Cliente – Funil de Compra Conscientização, Consideração, Decisão de Compra, Retenção de Clientes, Defesa do Cliente
• Funil de Análise da Jornada do Cliente - Pontuação Absoluta para Advocacy via Retenção, Decisão, Consideração, Construção de Conscientização
• Pipeline de Análise da Jornada do Cliente - Taxa de Conversão para Defesa através de Retenção, Decisão, Consideração, Construção de Conscientização
• Análise da Experiência do Cliente – Tipos de Indicadores Pontuação de Esforço do Cliente (CES), Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT), Pontuação do Promotor Líquido (NPS)
• Pontuação de Esforço do Cliente (CES) Explicada Visualmente com Escalas de Classificação - Escala Likert, Escala de 1-10, Faces de Emoção
• Pontuação de Esforço do Cliente (CES) Interações de Baixo Esforço para Maior Lealdade dos Clientes painel
• Gráficos de Pontuação de Satisfação do Cliente (CSTA) – Escalas de Classificação – Escala de Estrelas, Escala Deslizante, Faces Emocionais
• Índice de Satisfação do Cliente (CSAT) Gráfico de Dados do Nível de Felicidade
• Fórmula do Net Promoter Score (NPS) ExplicadaQuão provável você está de recomendar a marca a amigos ou familiares?
• Comparação de Categorias do Índice de Promotores Líquidos (NPS) Característica de Promotores, Passivos, Detratores
• Gráfico de Dados da Ferramenta de Avaliação de Lealdade do Cliente Net Promoter Sore (NPS)
• Painel de Experiência do Cliente com Comparação de Gráficos de Pizza de 3 Valores Duplos – Dados Métricos Desejados e Reais
• Como usar e editar esses gráficos de Métricas de CX PPT
• Todas as formas de diagrama são fáceis de modificar
• Editando Ícones de Contorno no PowerPoint
• Conjunto de Ícones Contornos – Métricas CX – Símbolos de Pontuação
• Conjunto de Ícones Contorno – Métricas CX – Símbolos de Clientes
• Conjunto de Ícones Contorno – Métricas CX – Símbolos Gerais
• Conjunto de Ícones Contornos – Métricas CX – Símbolos de Experiência