La experiencia del cliente es la prioridad número uno para las empresas hoy en día. ¿Quieres mostrar los resultados de la encuesta de satisfacción del consumidor de una manera atractiva? ¿Necesitas visualizar la analítica del viaje del cliente, los niveles de satisfacción del cliente o un tablero? Te ayudaremos a aumentar la comprensión de los datos a través de visualizaciones atractivas.

Esta plantilla de presentación de PowerPoint sobre los conceptos básicos de las métricas de experiencia del cliente contiene diapositivas visuales con:

• 26 infografías y gráficos para explicar los indicadores CX más populares, incluidos el Net Promoter Score, la satisfacción del cliente y los puntajes de esfuerzo del cliente, la analítica del viaje del cliente - embudo de compra
• La plantilla de presentación está diseñada en un estilo plano moderno. Puedes usar estos gráficos para crear diapositivas únicas e independientes que serán limpias, profesionales y atractivas.
• 51 pictogramas de contorno para mostrar varios conceptos de medición de CX, p. ej., símbolos de puntaje, caras emocionales, satisfacción del cliente, grupo objetivo, promotores de NPS, pasivos, detractores y otros íconos comerciales.
• Instrucciones sobre cómo modificar esos diagramas utilizando las herramientas de edición estándar de PowerPoint.
• Formato: formas vectoriales totalmente editables (modificar colores de diagramas e íconos, redimensionar sin pérdida de calidad)

Autores de esta plantilla de presentación

• Asesoramiento de contenido por Katarzyna Podlejska, Consultora de Estrategia CX
  Contacto: Perfil de LinkedIn de Katarzyna

• Diseño por el diseñador de infoDiagram.
  Contacto: aquí

¿Qué son las métricas de experiencia del cliente?

Las métricas de experiencia del cliente se utilizan para evaluar cuán comprometidos, leales o satisfechos están los clientes. Los indicadores más populares incluyen el Net Promoter Score, la satisfacción del cliente y los puntajes de esfuerzo del cliente, la analítica del viaje del cliente - embudo de compra con conciencia, consideración, decisión de compra, retención de clientes, puntuaciones de defensa del cliente y razones.

¿Por qué usar diagramas gráficos de métricas de experiencia del cliente en una presentación?

¿Quieres presentar el seguimiento del indicador NPS de la lealtad del cliente a lo largo del tiempo? O los resultados de la encuesta CES para mostrar cuán fácil es para los clientes obtener el apoyo que necesitan? Visualiza cuán satisfechos están los clientes en los puntos de contacto clave de su viaje del cliente. Utiliza infografías de diagramas para explicar visualmente esos marcos y metodologías de CX.

Puedes reutilizar nuestros gráficos y tablas y adaptarlos a tus necesidades para actualizar tus diapositivas de presentación. Todos los gráficos son editables o gráficos impulsados por datos de Excel, por lo que es muy fácil cambiar los datos de CX presentados. También incluimos instrucciones detalladas sobre cómo alterar el contenido, valores, colores y apariencia de los gráficos.

¿Dónde puedes usar los gráficos de explicación de métricas CX?

Usar infografías y gráficos de tablas te ayudará a organizar la información de manera atractiva y presentar tus números y comparaciones visualmente. Por ejemplo:

• Ilustrar el viaje del cliente, incluidos los puntos de contacto digitales y físicos del consumidor
• Presentar los beneficios de medir la experiencia del cliente en tu negocio
• Mostrar metodologías investigadas utilizadas por ti para medir la satisfacción del cliente
• Crear un embudo de compra atractivo desde la conciencia, consideración, decisión de compra, retención de clientes, hasta la defensa del cliente
• Ilustrar la analítica del viaje del cliente, utilizando puntuaciones absolutas o razones de conversión
• Visualizar métricas de satisfacción del cliente como CES o CSAT
• Comparar tu puntuación NPS frente a tu sector o competidores, utilizando la descripción de promotores, pasivos y detractores
• Diseñar un dashboard de experiencia del cliente con 3 o más gráficos circulares de valores dobles

Intenta usar estas ilustraciones de PowerPoint para presentar tu contenido visualmente de manera elegante.

Todos los gráficos son editables, por lo que puedes modificar los colores y el texto. También añadimos una colección de íconos generales al final del paquete de presentación. Opcionalmente, también puedes extender la colección con más símbolos de PPT (ver sección de diagramas relacionados).

Totalmente editable en PowerPoint conjunto de formas vectoriales completamente editables utilizando las herramientas integradas de PowerPoint, incluyendo

• cambiar el color de todos los rellenos de formas y su contorno, incluidos los íconos
• agregar sombras
• cambiar la forma y el tamaño, rotar, voltear el objeto
• colocar formas detrás o encima del texto

Ve la demostración de edición en nuestros videos de cómo hacerlo.

Diapositivas incluidas en esta presentación de PowerPoint:

• Contenido de la presentación de métricas de experiencia del cliente con definición, beneficios, metodología e indicadores
• Definiciones de Métricas de Experiencia del Cliente, Puntos de Contacto del Cliente vs. Viaje del Cliente vs. Experiencia del Cliente
• Definición de Puntos de Contacto con el Cliente
• Diapositiva de definición del viaje del cliente
• Hechos de experiencia del cliente creencias de negocio de servicio al cliente fantasía vs. realidad
• Definición de la experiencia del cliente
• Viaje Del Cliente Vs. Experiencia Del Cliente Puntos De Contacto Del Consumidor Digitales Y Físicos, Por Ejemplo, Blog, Sitio Web, Tienda Física, Tienda En Línea, Boletín, …
• Beneficios de Medir la Experiencia del Cliente, Puntos de Dolor, Acciones Correctivas, Satisfacción del Cliente, Lealtad a la Marca, Aumento de Ingresos
• Cita sobre la experiencia del cliente
• Ejemplos de metodología de investigación de CX
• Metodología de Investigación de CX – Ejemplo de Compra Misteriosa
• Análisis del Viaje del Cliente – Embudo de CompraConciencia, Consideración, Decisión de Compra, Retención de Clientes, Defensa del Cliente
• Embudo de Análisis de la Jornada del Cliente - Puntuación Absoluta a la Defensa a través de la Retención, Decisión, Consideración, Construcción de la Conciencia
• Análisis del Viaje del Cliente - Tasa de Conversión a Defensa a través de Retención, Decisión, Consideración, Construcción de la Conciencia
• Análisis de Experiencia del Cliente – Tipos de Indicadores Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES), Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT), Puntuación de Promotor Neto (NPS)
• Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) Explicada Visualmente con Escalas de Calificación - Escala de Likert, Escala 1-10, Caras Emocionales
• Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)Interacciones de Bajo Esfuerzo a un Panel de Control de Mayor Lealtad de los Clientes
• Gráficos de Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSTA) con Escalas de Calificación – Escala de Estrellas, Escala Deslizante, Caras Emocionales
• Puntaje de Satisfacción del Cliente (CSAT) Gráfico de Datos del Indicador de Nivel de Felicidad
• Fórmula del Net Promoter Score (NPS) Explicada ¿Qué tan probable es que recomiendes la marca a amigos o familiares?
• Comparación de categorías del Índice de Recomendación Neto (NPS) Característica de Promotores, Pasivos, Detractores
• Herramienta de Evaluación de Lealtad del Cliente Net Promoter Sore (NPS) Gráfico de Datos Medidor
• Tablero de Experiencia del Cliente con Comparación de Gráficos Circulares de 3 Valores Dobles – Datos Métricos Deseados y Reales
• Cómo usar y editar estos gráficos de métricas de CX en PPT
• Todas las formas de diagrama son fáciles de modificar
• Edición de iconos de contorno en PowerPoint
• Conjunto de Iconos Contornos – Métricas de CX – Símbolos de Puntuación
• Conjunto de Íconos Contorno – Métricas CX – Símbolos del Cliente
• Conjunto de Iconos de Contorno – Métricas de CX – Símbolos Generales
• Conjunto de Íconos Contornos – Métricas CX – Símbolos de Experiencia